Concepto de servicio
Heze Tian 'an Rubber Co., Ltd. | Concepto de servicio
Filosofía Básica
"El sellado no es poca cosa, el servicio tiene eco".
El fallo de un anillo de sello puede significar el cierre de una línea de producción, la fuga de un equipo, el retraso de una entrega. Tianan Rubber considera cada pedido, independientemente del tamaño del lote, como un nodo clave en la cadena de producción del cliente. Se toma en serio los sellos y se toma en serio cada solicitud de servicio.
Primero, el concepto de respuesta: los lotes pequeños no se toman a la ligera y los pedidos urgentes no se retrasan.
Como empresa de fabricación de nueva creación, somos muy conscientes de nuestra escala limitada, pero debido a esto, valoramos cada consulta y pedido realizado por cada cliente. La empresa implementa un mecanismo de toma de decisiones con gestión directa por parte del director ejecutivo y niveles simplificados. La cadena de comentarios de consultas, confirmación de muestras, programación de pedidos y otros enlaces es corta y la comunicación es directa.
Respuesta a la consulta
: Dar una respuesta clara a la consulta regular de especificaciones en días hábiles y proporcionar un plan de entrega factible después de confirmar los dibujos o muestras para requisitos de personalización no estándar.Amigable con lotes pequeños
: No se establece un umbral de pedido mínimo irrazonable, y se apoya a los clientes para que cooperen gradualmente desde muestras, lotes pequeños hasta la ampliación de lotes.Coordinación de pedidos urgentes
Para escenarios de emergencia, como el mantenimiento de equipos y la reparación de la línea de producción, priorice la coordinación de la programación de producción y la entrega, y haga todo lo posible para acortar el tiempo de espera para el tiempo de inactividad del cliente.
En segundo lugar, el concepto de calidad: los lotes consistentes son verdaderamente confiables.
El valor del anillo de sellado no radica en el impresionante rendimiento de una sola pieza, sino en la consistencia de cada lote y pieza. La empresa controla la fuente del material de caucho, el proceso de moldeo y el proceso de inspección del producto terminado, estableciendo un proceso de gestión de calidad que coincide con su propia escala, y se esfuerza por lograr "las mismas mercancías enviadas y las muestras confirmadas".
Para sellos hechos de materiales convencionales (por ejemplo, NBR, EPDM, etc.), asegúrese de que la dureza, el tamaño y la apariencia cumplan con los estándares acordados.
Para los dibujos o muestras proporcionadas por el cliente, realizar la confirmación de la primera pieza antes de la producción en masa;
Por calidad anormal, no evite ni evite, y comunique las razones y los planes de tratamiento de inmediato.
III. Concepto de personalización: desde dibujos hasta productos terminados, acompañe a los clientes a través de la última milla
Los requisitos de personalización del sello son a menudo triviales y específicos: un tamaño no estándar, un medio especial, un límite de espacio de instalación. La empresa no toma el "catálogo de productos estándar" como límite, sino que toma las condiciones de trabajo reales de los clientes como punto de partida, proporcionando servicios de seguimiento desde el asesoramiento en la selección de materiales, la confirmación del tamaño hasta la producción de pruebas de muestras y el suministro de lotes.
Personalizar los dibujos y muestras entrantes para ayudar a los clientes a confirmar los parámetros clave (medio, temperatura, presión, método de instalación);
La etapa de la muestra retroalimenta sinceramente la situación de la producción de prueba, sin ocultar las dificultades del proceso;
Realizar un seguimiento de la entrega de lotes y proporcionar comunicación técnica y sugerencias de mejora para problemas en uso.
IV. Filosofía de colaboración: ser un "pequeño actor confiable" en la cadena de suministro del cliente
Tianan Rubber no persigue ser el mayor proveedor de los clientes, sino que se esfuerza por ser el que los clientes estén "dispuestos a tratar con durante mucho tiempo" en la coincidencia de sellos. Creemos que la competitividad de las startups no radica en la escala y el bajo precio, sino en
Sé serio, flexible y sincero con lo que dices
。
La cotización es transparente y no hay tarifas ocultas.
Los compromisos de entrega están dentro de nuestras posibilidades, y haremos todo lo posible para cumplir nuestros compromisos. Si hay algún cambio, le informaremos con antelación.
Los problemas posventa se centran en el problema en lugar de en la persona, para resolver el problema como primer objetivo;
Brindar apoyo práctico a los clientes cooperativos a largo plazo en términos de prioridades de programación y sugerencias de almacenamiento.
V. Compromiso de servicio (versión simplificada externa)
报价及时——工作日内常规询价快速反馈；起订灵活——支持试样与小批量合作；品质可溯——首件确认、批次一致、异常必应；交期守信——承诺量力而行，变化提前沟通；售后跟进——使用问题不推诿，技术沟通有回响。